Aromas que fidelizan: guía para crear una identidad olfativa exitosa
El azahar huele a verano. La canela o el jengibre son sinónimo de Navidad. Hay olores que son de la abuela, de toda la vida. Existen asociaciones que son irrompibles e inmutables, como la unión entre el olfato y las emociones, un matrimonio perfecto.
En el marketing es sabido que las marcas tienen mucho de emoción, por más que impactemos con anuncios a una persona, si no existe ese vínculo, ese no sé qué especial, poco o nada se puede hacer. Por ello, cada vez más son las marcas que optan por ser más humanas y cercanas, todas quieren ser tu mejor amiga, esa que conoces en el colegio, que baila en tu boda y que cuenta batallitas en la vejez.
Así pues, no existe mejor forma de crear este lazo eterno que con los sentidos y en particular, con el olfato. Las marcas están creando un universo olfativo propio y en este artículo te vamos a dar las claves para crear la identidad olfativa de tu negocio.
Tabla de contenidos
- ¿Qué es la identidad olfativa y por qué es tan poderosa?
- Beneficios de construir una identidad
- Claves para diseñar una identidad olfativa efectiva olfativa
- ¿En qué sectores tiene más impacto el marketing olfativo?
- La identidad olfativa: un must para vender más
- Singulair XS: difusor de perfumes plug and play
¿Qué es la identidad olfativa y por qué es tan poderosa?
El olfato es el sentido más primitivo y el más futurista al mismo tiempo. Ha sido crucial en el desarrollo humano a la hora de detectar situaciones de riesgos y ayudarnos a entender el mundo que nos rodea. Su capacidad para conectar recuerdos y emociones es tan fuerte, que incluso se ha convertido en una herramienta para la detección precoz de enfermedades como el Alzheimer.
Este vínculo directo con las emociones hace del olfato una herramienta eficaz para las marcas: cuando se asocia un aroma a una experiencia positiva, el recuerdo se refuerza y perdura más en el tiempo.
Entonces ¿qué es la identidad olfativa? Es una dimensión sensorial que complementa la marca, la diferencia y la hace reconocible. Funciona igual que un logo, pero en este caso invisible, que no menos poderosa.
Según un estudio de la Asociación Española de Anunciantes (AEA), los españoles están expuestos a una media de 1.500 anuncios al día. Esta sobreexposición genera fatiga publicitaria y reduce la eficacia de los estímulos visuales tradicionales.
Mientras que investigaciones recientes indican que, mientras que el recuerdo visual de las imágenes se reduce aproximadamente al 50% después de tres meses, las personas recordamos los olores con un 65% de precisión después de un año.
Ante este tsunami de impactos publicitarios, ¿vas a dejar pasar la oportunidad de destacar? Por si sigues dudando, a continuación, te resumimos los 3 principales beneficios de construir una identidad olfativa profesional.
Beneficios de construir una identidad olfativa
Diseñar una identidad olfativa va mucho más allá de perfumar un espacio. Se trata de una estrategia de marca sensorial que, cuando se ejecuta con coherencia y conocimiento, ofrece beneficios tangibles tanto a nivel emocional como comercial. Estas son algunas de sus principales ventajas:
Diferenciación frente a la competencia
Por que diferenciarse no va de ser el primero, pero sí de ser relevante. La mayoría de las grandes marcas compiten en los planos visuales y digitales. Aquellas que cuentan con un territorio físico tienen un gran aliado a su favor, el olfato. Esto sucede sobre todo con las tiendas de ropa como Mango, Zara o Massimo Dutti, podrías entrar con los ojos cerrados a alguno de estos establecimientos y sabrías donde estás.
Mejora de la experiencia del cliente
Esta ventaja es más fuerte en ámbitos sociosanitarios o aquellos relacionados al bienestar. Al igual que un espacio diáfano, con tonos cálidos y luz blanca crea una sensación de higiene y seguridad, un olor a freso y cítricos también. En Nítida hablamos de la experiencia sinfónica, aquella que el cliente construye a partir de muchos instrumentos, siendo la higiene y el marketing olfativo dos de los más importantes para que la melodía fluya.
La identidad olfativa actúa como una banda sonora aromática: acompaña sin molestar, refuerza sin imponer, y crea una atmósfera que hace que el cliente quiera volver.
Incremento de la fidelidad y el recuerdo de marca
Los momentos que más recordamos son aquellos detalles que no esperabas. La vida está llena de pequeñas experiencias que conforman grandes momentos, recuerdos, sensaciones y percepciones inolvidables. La vida está llena de detalles. Asociar un aroma específico a una experiencia positiva genera un anclaje emocional potente, que refuerza la fidelidad y el vínculo con la marca.
Esta memoria emocional tiene un efecto acumulativo. Con el tiempo, el cliente no solo recuerda la marca, sino que también “siente” algo al oler ese aroma, incluso fuera del contexto comercial.
Claves para diseñar una identidad olfativa efectiva
¿No sabes por dónde empezar? Tranquilidad, en Nítida nacimos de los aromas y queremos compartir todos sus secretos contigo. El primer paso, muy por encima de la identidad olfativa es conocerse a uno mismo. Te has preguntado qué representas como marca, qué te diferencia, qué te hace único, qué despiertas en tus clientes. Haz un pequeño ejercicio de introspección antes de seguir estos pasos. Ten en cuenta que diseñar una identidad olfativa no consiste simplemente en elegir un aroma agradable. Al igual que un logo no pasa solo por el diseño, es el resultado de un proceso estratégico.
Conocer a tu público y a tu marca
El punto de partida siempre es doble: ¿quién eres como marca y a quién te diriges?
No es lo mismo ambientar una clínica de fisioterapia que una tienda de moda urbana o un hotel boutique. El aroma debe estar alineado con la personalidad de la marca y, a la vez, conectar con las preferencias y expectativas emocionales del público objetivo.
Para crear una personalidad de marca, basta con que contestemos 4 preguntas.
1/ Cuáles son nuestros rasgos característicos
2/ Cómo nos relacionamos con los demás
3/ Cómo actuamos
4/ Cómo nos sentimos
Para hacerlo más fácil, usaremos como ejemplo a Nítida:
1/ Cuales son nuestros rasgos característicos: curiosos, innovadores, aspiracionales, aventureros.
2/ Cómo nos relacionamos con los demás: cercanía, escucha y empatía.
3/ Cómo actuamos: con decisión, de forma orgánica y coherentes.
4/ Cómo nos sentimos: entusiastas, apasionados y optimistas.
Con estos rasgos podemos intuir que los aromas que mejor encajarían con nosotros serían aquellos de notas cítricas frutales, frescos, versátiles y con toques de bergamota.
Elegir notas que representen tu propuesta de valor
Las fragancias, como los colores, comunican. Hay notas olfativas asociadas a conceptos como frescura, sofisticación, limpieza, dinamismo o tradición. Elegir una combinación de esencias que traduzca tu propuesta de valor en sensaciones es un arte, pero también una ciencia basada en asociaciones universales y tendencias culturales.
El diseño olfativo profesional tiene en cuenta la estructura del aroma (notas de salida, corazón y fondo) para generar un recorrido sensorial coherente con la experiencia del cliente. ¿Qué significan estos conceptos?
1/ Notas de salida: primera toma de contacto con el aroma.
2/ Notas de corazón: la base o aroma más prominente. Persiste siempre.
3/ Notas de fondo: el resultado de todos los matices. Perceptible a los 30 minutos aproximadamente.
Consulta nuestro post donde dábamos las claves para escoger el aroma según el negocio o sigue este esquema para identificar las notas olfativas por emoción o valor de marca:
| Emoción/valor a transmitir | Notas olfativas | Sensación que despierta |
| Limpieza / Higiene / Pureza | Eucalipto, té blanco, cítricos suaves, lavanda, algodón | Frescor, pulcritud, sensación de espacio limpio y cuidado |
| Confianza / Profesionalidad | Cedro, lavanda, almizcle blanco, hojas verdes | Estabilidad, sobriedad, orden |
| Relajación / Calma / Bienestar | Lavanda, manzanilla, sándalo, vainilla ligera, flor de azahar | Tranquilidad, descanso, reducción del estrés |
| Energía / Dinamismo / Optimismo | Naranja, limón, lima, menta, jengibre, bergamota | Vitalidad, frescura, movimiento |
| Lujo / Sofisticación / Exclusividad | Aoud, ámbar, pachulí, cuero, rosa, jazmín, vainilla intensa | Elegancia, profundidad, calidez envolvente |
| Cercanía / Familiaridad / Calidez | Canela, vainilla, coco, cacao, notas dulces especiadas | Confort emocional, acogida, recuerdo hogareño |
| Naturaleza / Salud / Sostenibilidad | Pino, romero, hierba recién cortada, tierra húmeda, eucalipto | Conexión con lo natural, frescor verde, aire limpio |
| Innovación / Creatividad / Modernidad | Pomelo, albahaca, pepino, ruibarbo, notas ozónicas | Originalidad, vanguardia, ligereza estimulante |
Ser coherente en todos los puntos de contacto físicos
Una identidad olfativa solo es efectiva si se mantiene con coherencia en todos los espacios físicos donde se interactúa con el cliente: tienda, recepción, baños, salas de espera, probadores, habitaciones, etc.
La integración del aroma debe ser parte de la experiencia, no un añadido artificial. Esto requiere un sistema de difusión profesional y controlado, que asegure la intensidad y persistencia adecuadas en cada entorno. Además de cumplir con estos requisitos técnicos, también debe ser compacto y estético, agradable a la vista y fácilmente instalable. Al final de este artículo abordaremos brevemente nuestro sistema de difusión Singulair XS.
Medir resultados y ajustar en el tiempo
Como cualquier herramienta de branding o marketing, una identidad olfativa debe evaluarse. ¿Ha mejorado la percepción del cliente? ¿Ha influido en la duración media de las visitas? ¿Se ha notado un impacto en las ventas o en las opiniones online?
Recoger estos datos permite validar la elección olfativa o introducir ajustes si es necesario. A veces, pequeñas variaciones en la intensidad o en la selección de notas estacionales pueden mejorar la eficacia del aroma sin perder la esencia de marca.
¿En qué sectores tiene más impacto el marketing olfativo?
En anteriores artículos ya vimos casos de éxito en el uso del marketing olfativo. Aunque cualquier marca con presencia física puede beneficiarse de una identidad olfativa bien diseñada, hay sectores donde su impacto es especialmente visible. Ya sea por la naturaleza del negocio, la sensibilidad del cliente o la intensidad de la competencia, el marketing olfativo se ha convertido en una herramienta estratégica clave en los siguientes ámbitos:
Retail y centros comerciales
Cuando pones una sensación olfativa en un espacio, el estímulo se recuerda un 35% más, de acuerdo con David Abellán en el podcast Tengo un Plan. Abellán destaca que, además, despertar el olfato del consumidor alarga el tiempo de compra entre 2 a 3 minutos. Esta situación multiplica las posibilidades de nuevas ventas.
Las tiendas físicas buscan hoy más que nunca ofrecer experiencias diferenciales que complementen el producto, todas quieren “oler a Zara”. El marketing olfativo permite convertir una simple visita en un momento memorable, al tiempo que refuerza el posicionamiento de la marca.
Por ejemplo, una tienda de moda juvenil puede utilizar aromas cítricos o frutales para proyectar energía y dinamismo, mientras que una boutique de lujo puede optar por notas cálidas y sofisticadas que transmitan exclusividad.
Hostelería y turismo
Hoteles, balnearios, resorts y apartamentos turísticos utilizan el marketing olfativo como parte fundamental de su experiencia de marca. El objetivo: crear una atmósfera acogedora y coherente con el estilo del alojamiento, desde el hall hasta las habitaciones.
Al asociar un aroma específico a las habitaciones, se genera un recuerdo emocional que el cliente relaciona con descanso, bienestar y placer. Esto no solo mejora la satisfacción, sino que influye positivamente en las valoraciones online y en la fidelización.
También se podrían configurar aromas por estancias, por ejemplo, emplazar en el lobby uno más identificativo del hotel y en el restaurante un aroma más suave, de té verde. Otra opción sería utilizar fragancias según el emplazamiento del hotel, si fuera en la costa encajan olores a brisa marina, mientras que en la montaña, cedro negro o rosa búlgara encajan por su mayor intensidad. Importante no olvidar la premisa de que un mal olor se puede asociar a mala calidad.
Espacios de salud y bienestar
Clínicas, centros de fisioterapia, consultas médicas o espacios de estética encuentran en el aroma un aliado para crear entornos más humanos y tranquilizadores. Notas suaves como lavanda, eucalipto o té blanco ayudan a reducir la ansiedad y generar confianza, tanto en pacientes como en profesionales.
El marketing olfativo en estos entornos no solo embellece el espacio: también contribuye al confort emocional del usuario, y eso repercute directamente en su percepción del servicio recibido.
Oficinas y centros corporativos
El bienestar laboral es una prioridad creciente en muchas empresas. Incorporar una ambientación olfativa en espacios de trabajo mejora el estado de ánimo, reduce el estrés y puede incluso favorecer la concentración, dependiendo de las notas utilizadas.
Además, en zonas de recepción, salas de reuniones o despachos de atención al cliente, la identidad olfativa refuerza la imagen profesional y transmite valores como orden, confianza o innovación.
La identidad olfativa: un must para vender más
En un mundo saturado de estímulos visuales y mensajes fugaces, las marcas que logran dejar huella son aquellas que activan los sentidos y generan conexiones emocionales profundas. La identidad olfativa no es solo una tendencia estética: es una poderosa herramienta de comunicación que influye en la percepción, el recuerdo y la fidelidad.
Diseñar una firma aromática coherente con los valores y personalidad de marca es una forma de cuidar la experiencia del cliente desde lo invisible. Es proyectar quién eres sin decir una palabra. Es convertir cada visita, cada espera y cada interacción en un momento sensorial significativo.
Porque sí: la fragancia también comunica. Y cuando lo hace bien, permanece.
Singulair XS: difusor de perfumes plug and play
En las claves para diseñar una identidad olfativa hablamos de la importancia de integrar los aromas. Con esta premisa en Nítida hemos apostado desde siempre por sistemas que dispersan los aromas por micro difusión, creando una bruma que se dispersa por toda la estancia.
Nuestra más reciente incorporación es Singulair XS, un difusor de perfumes elegante y compacto, que no requiere instalación ni mantenimiento, solo enchufar y listo.
1- Control remoto a través del móvil
2- Horarios inteligentes y personalizados
3- Hasta 3 meses de aroma por recarga
¿Te gusta? Queremos que lo pruebes o testes con tus clientes, por ello tenemos disponibles 3 Starter Pack, con todo lo que necesitas para iniciarte en el marketing olfativo, sin una gran inversión.
Preguntas frecuentes sobre la identidad olfativa
1- ¿Qué es una identidad olfativa?
Es el conjunto de aromas que una marca utiliza de forma coherente para comunicar su personalidad y valores, generando una experiencia sensorial memorable en sus espacios físicos.
2- ¿Por qué es importante el olfato en el marketing?
Porque el olfato está directamente conectado con las emociones y la memoria. Un aroma puede generar un recuerdo un 35% más duradero y una conexión emocional más profunda que un estímulo visual o auditivo.
3- ¿Qué diferencia hay entre ambientar un espacio y tener una identidad olfativa?
Ambientar es perfumar. Tener una identidad olfativa es diseñar estratégicamente un aroma que represente a la marca y esté presente de forma coherente en todos los puntos de contacto con el cliente.
4- ¿Qué beneficios aporta a mi negocio tener una identidad olfativa?
Diferenciación, mejora de la experiencia del cliente, aumento del recuerdo de marca, refuerzo del posicionamiento y, en muchos casos, incremento en ventas y fidelización.
5- ¿Qué sectores sacan mayor partido al marketing olfativo?
Retail, hostelería, clínicas, centros de estética, oficinas corporativas, gimnasios, residencias, entre otros. Cualquier espacio donde se quiera cuidar la experiencia del cliente.
6- ¿Cómo se elige el aroma adecuado para una marca?
Teniendo en cuenta la personalidad de la marca, su propuesta de valor, el tipo de cliente, el entorno y los objetivos emocionales que se quieren transmitir (calma, energía, exclusividad, etc.).
7- ¿Cuáles son las notas más utilizadas en identidad olfativa?
Depende del mensaje que se quiera transmitir. Por ejemplo, lavanda y té blanco para calma y profesionalidad, cítricos para energía, maderas para lujo o sofisticación, y canela o vainilla para calidez y cercanía.
8- ¿El aroma debe cambiar según la temporada?
Puede adaptarse ligeramente (verano/invierno), pero sin perder la coherencia. Lo ideal es mantener una base común que identifique a la marca, con ajustes sutiles si es necesario
9- ¿Se puede medir el impacto de una identidad olfativa?
Sí. A través de encuestas de satisfacción, análisis de tiempo de permanencia, comportamiento de compra y percepción general del cliente, entre otros indicadores.
10- ¿Qué necesito para implementar una identidad olfativa en mi negocio?
Un diseño olfativo profesional y un sistema de difusión adecuado que garantice constancia, seguridad y control en cada espacio. Échale un vistazo a nuestro difusor de perfumes Singulair XS.
